Dotazník spokojnosti zákazníkov so servisnými službami v autorizovanej servisnej sieti Fiat
Ďakujeme Vám, že ste si vybrali Fiat !
Tento dotazník môžu vyplňovat len osoby, ktoré vozidlo do servisu priviezli a vyzdvihli ho.
Meno
Priezvisko
Adresa
Mesto
PSČ
Telefón domov
Telefón do kancelárie
Mobilný telefón
E-mailová adresa
Dátum narodenia
Pohlavie
Muž
Žena
Dosiahnuté vzdelanie
Profesia
Vozidlo
Štátna poznávacia značka
Servis
Autosport Szilagyi, s.r.o. - Železničná 26
BB Rent - Zvolenská cesta 37
Auto Valušek Italy, s.r.o. - Lamačská cesta 109/A
AUTO-IMPEX, spol. s r.o. - Rožňavská 28/A
GRIF s.r.o. - Panónska 21
AUTO - VALAS s.r.o. - Pri prachárni 7
AUTO - VALAS s.r.o. - Mlynská 10
Auto PALAZZO Košice, spol. s r.o. - Vozárová 1
Auto Palazzo s.r.o. - Hviezdoslavova 17
HM CARS fla s.r.o. - Novozámocká 104
I.M.I. AUTO spol s r.o. - Cabajská cesta 10
TRANS-TECH, s.r.o. - Komárňanská cesta 9A
Asta - Brestovská 1056
AutoForte, s.r.o. - Petrovianska 38/A
CHEDOS, a.s. - Štúrová 101
EUROTIP s.r.o. - Jana Derku 785
Dunauto - Hlavná 81/35
TANEX spol. s r. o. - Nitrianska 25
AMC Martin, s.r.o. - Tomášikova 4219
AT a.s. Žilina - Dlhá 84
Auto Becchi, s.r.o - Saleziánska 10
Iný servis
Adresa servisu
A1.
Pokiaľ vezmete do úvahy všetky Vaše skúsenosti s týmto servisom, ako celkovo hodnotíte poskytované služby?
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „úplne nespokojný/á“ a 10 „úplne spokojný/á“.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A2.
Pokiaľ vezmete do úvahy všetky svoje doterajšie skúsenosti so servisom, Vašim vozidlom a značkou Fiat. Doporučili by ste svojim priateľom a príbuzným:
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „Absolútne by som neodporučil/a“ a 10 „Vrelo by som odporučil/a“.
a.
servis
Autosport Szilagyi, s.r.o. - Železničná 26
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
b.
Váš automobil
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
c.
značka Vášho automobilu
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A3.
Dohodoli ste si termín, kedy máte priviest vozidlo do servisu?
Áno, dohodli som si termín
Nie, rovno som ho priviezli a nechali v servise
A4.
Ako hodnotíte príslušný servis, čo sa týka možnosti dohodnúť si termín v rozumnej dobe?
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „úplne nespokojný/á“ a 10 „úplne spokojný/á“.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A5.
Ako ste boli spokojný/á s prevzatím vozidla príjmacím technikom v čase jeho dodania do servisu?
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „úplne nespokojný/á“ a 10 „úplne spokojný/á“.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A6.
Pokiaľ vezmete do úvahy posledný zákrok vykonaný u Vášho automobilu, boli vyriešené všetky závady, ktoré ste nahlásili?
áno
nie
nepamätám sa
A6.1
Aké závady neboli vyřiešené?
A8.
Ako by ste celkovo hodnotili fázu spätného odovzdania vozidla servisom?
Svoje hodnotenie vyjadrite pomocou stupnice od 1 do 10, pri čom 1 znamená „úplne nespokojný/á“ a 10 „úplne spokojný/á“.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A9.
Čo si myslíte, že by servis mohol urobiť pre zlepšenie svojich služieb?
A10.
Čo ste u servisu
Autosport Szilagyi, s.r.o. - Železničná 26
najviac ocenili?
A12.
Informácie, ktoré ste nám poskytli, budú predané poskytovateľovi služieb. V prípade, že nám k tomu nedáte svoj súhlas, budú odpovede predané v anonymnej podobe.
Udeľujem súhlas
Neudeľujem súhlas
A13.
Tu môžete pridať svoj komentár
I. POUČENIE podľa § 11 zákona č. 101/2000 Sb., o ochrane osobných údajov
Zákazník berie na vedomie, že na základe registrácie vykonanej Úradom pre ochranu osobných údajov dňa 10.4.2001 bude FIAT SR, spol. s r.o. so sídlom Dúbravská cesta 2, Bratislava ako správca osobných údajov meno, priezvisko, adresu, číslo telefónu, e-mail a IČ zákazníka spracovávať za účelom:
a) starostlivosti o vozidlo, to znamená vykonávanie bezpečnostných alebo technických kampaní, ktoré majú za úlohu odstrániť výrobcom oznámené závady, ktoré môžu spôsobiť buď závažnú poruchu ohrozujúcu zdravie a životy cestujúcich alebo menšie nedostatky znepríjemňujúce prevádzku vozidla
b) asistenčnej služby, tj. pomôcť zákazníkovi pri nehode, poruche alebo krádeži vozidla
c) prieskumu indexu spokojnosti zákazníka s vozidlom a prieskumu kupujúceho nové vozidlá
d) oznamovania zmien v organizácii predajnej a servisnej siete vozidiel
e) oznamovania zmien v organizácii predajnej a servisnej siete vozidiel.
Zákazník ďalej berie na vedomie, že za vyššie uvedeným účelom a v súlade s vykonanou registráciou Úradom pre ochranu osobných údajov bude FIAT SR, spol. s r.o. poskytovať meno, priezvisko, adresu, číslo telefónu, e-mail a IČ zákazníka spracovateľovi údajov, ktorým je spoločnosť Picabo.cz, a.s., so sídlom Praha 6, Africká 434/11, výrobcovi vozidla FIAT Group Automobiles S.p.A. a povereným spoločnostiam zabezpečujúcim služby vyššie uvedeným ad a) až e).
II. Súhlas zákazníka
Zákazník súhlasí s tým, aby za účelom uvedeným v bode I. písm. a) až e) správca osobných údajov FIAT SR spol. s r.o. a spracovateľ Picabo.cz, a.s. spracovávali jeho osobné údaje (meno, priezvisko, adresu, číslo telefónu, e-mail a IČ) a poskytovali ich tiež spoločnostiam zabezpečujúcim služby uvedené v bode I. písm. a) až e).
Souhlasím
Nesouhlasím