Dotazník spokojenosti zákazníků se servisními službami v autorizované servisní síti Fiat
Děkujeme Vám, že jste si vybral/a Fiat !
Tento dotazník mohou vyplňovat pouze osoby, které vozidlo do servisu přivezly a zároveň i vyzvedly.
Jméno
Příjmení
Adresa
Město
PSČ
Telefon domů
Telefon do kanceláře
Mobilní telefon
E-mailová adresa
Datum narození
Pohlaví
Muž
Žena
Dosažené vzdělání
Profese
Vůz
Státní poznávací značka
Servis
AUTO FUTURE, s.r.o. - Okružní 1
JF AutoCentrum - U Hřebčince 2484
AUTO KRČMA - Olomoucká 37/553
Auto Palace Brno s.r.o. - Řípská 22
Autocentrum u Labutě, spol. s r.o. - Svitávka 49
MOTORTEC spol. s r.o. - Autosalon u Globusu, Maříkova 21
Zdeněk Hemala - AUTO HEMALA - Loděnická 1000
Václav Harmáček - Hlavní 609
Auto - F - Rozkoš, s.r.o. - Rozkoš 145
AUTO DUDA - Smetanova 948
Auto Janíček - Jánská 222
AUTO Šafránek, s .r .o. - Spojovací 1344
MÁCA, s.r.o. - Znojemská 4461/86a
AUTO ŠOLTYS - Hradecká 1104
REGIO AUTO, spol. s r.o. - Koutníkova 604
STRATOS AUTO, spol. s r.o. - Bří Štefanů 1002
AUTO KP PLUS s.r.o. - Doubská 525
AF CENTRUM, s. r. o. - Výstavní 1130
Nordex CZ, a.s. - Dělnická 377
Roman Schromm-AUTOROJAS - Podvihovská 3
AUTO - Rolný v.o.s. - Brněnská 88
AUTO - Rolný v.o.s. - Brněnská 45
PETROIL CZ s.r.o. - Lověšice
Autocentrum BARTH a.s. - Hůrka 1798
AUTO CB, spol. s r. o. - Nepomucká 487/119
AUTOCENTRUM Dojáček, spol. s r.o. - Kolbenova 31
Autocentrum Roškota - Janoušek s.r.o. - Křenice 101
I M O F A, spol. s.r.o. - Milevská 2
NH Car, s.r.o. - Diskařská 100
PYRAMIDA Průhonice s.r.o. - U pyramidy 721
SERVIS KOHOUT - 9. května 4
Srba Servis s.r.o. - Ořešská 873
STROJSERVIS Praha, s.r.o. - Náchodská 30/248
EKONOM Příbram, spol.s r.o. - Obecnická 361
KLIMEX - Českolipská 1222
Mgr. Libor Štěpán - AUTO Štěpán - tř.Václava Klementa 1437
SMAŽÍK s.r.o. - Slánská 111
SMAŽÍK MOST s.r.o. - Čepirohy 55
SMAŽÍK NORD s.r.o. - Drážďanská 827/76
DOBE - CAR s.r.o. - Tovární 1250
Vencar s.r.o. - Huštěnovská 2003
ZLINER s.r.o. - Třída T. Bati 283
Jiný servis
Adresa servisu
A1.
Pokud vezmete v úvahu všechny Vaše zkušenosti s tímto servisem, jak celkově hodnotíte poskytované služby?
Své hodnocení vyjádřete pomocí stupnice od 1 do 10, přičemž 1 znamená „zcela nespokojený/á“ a 10 „zcela spokojený/á“.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A2.
Pokud vezmete v úvahu všechny své dosavadní zkušenosti se servisem, Vaším vozem a značkou Fiat. Doporučil/a byste svým přátelům a příbuzným:
Své hodnocení vyjádřete pomocí stupnice od 1 do 10, přičemž 1 znamená „Absolutně bych nedoporučil/a“ a 10 „Vřele bych doporučil/a“.
a.
servis
AUTO FUTURE, s.r.o. - Okružní 1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
b.
Váš automobil
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
c.
značku Vašeho automobilu
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A3.
Dohodl/a jste si termín, kdy máte přivést vůz do servisu?
Ano, dohodl/a jsem si termín
Ne, rovnou jsem ho přivezl/a a nechal/a v servisu
A4.
Jak hodnotíte příslušný servis, co se týče možnosti dohodnout si termín v rozumné době?
Své hodnocení vyjádřete pomocí stupnice od 1 do 10, přičemž 1 znamená „zcela nespokojený/á“ a 10 „zcela spokojený/á“.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A5.
Jak jste byl/a spokojen/a s převzetím vozidla přejímacím technikem v okamžiku jeho dodání do servisu?
Své hodnocení vyjádřete pomocí stupnice od 1 do 10, přičemž 1 znamená „zcela nespokojený/á“ a 10 „zcela spokojený/á“.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A6.
Jestliže vezmete v úvahu poslední zákrok provedený u Vašeho automobilu, byly vyřešeny všechny závady, které jste nahlásil/a?
ano
ne
nevzpomínám si
A6.1
Jaké závady nebyly vyřešeny?
A8.
Jak byste celkově hodnotil/a fázi zpětného předání vozidla servisem?
Své hodnocení vyjádřete pomocí stupnice od 1 do 10, přičemž 1 znamená „zcela nespokojený/á“ a 10 „zcela spokojený/á“.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A9.
Co si myslíte, že by servis mohl udělat pro zlepšení svých služeb?
A10.
Co jste u servisu
AUTO FUTURE, s.r.o. - Okružní 1
ocenil/a nejvíce?
A12.
Informace, které jste nám poskytnul/a, budou předány poskytovateli služeb. V případě, že nám k tomu nedáte svůj souhlas, budou odpovědi předány v anonymní podobě.
Uděluji souhlas
Neuděluji souhlas
A13.
Zde můžete přidat svůj komentář
I. POUČENÍ podle § 11 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů
Zákazník bere na vědomí, že na základě registrace provedené Úřadem pro ochranu osobních údajů dne 10.4.2001 bude FIAT ČR spol. s r.o. se sídlem Karolinská 650/1, Praha 8 jako správce osobních údajů jméno, příjmení, adresu, číslo telefonu, e-mail a IČ zákazníka zpracovávat za účelem:
a) péče o vozidlo, to znamená provádění bezpečnostních nebo technických kampaní, které mají za úkol odstranit výrobcem oznámené závady, které mohou způsobit buď závažnou poruchu ohrožující zdraví a životy cestujících nebo menší nedostatky znepříjemňující provoz vozidla
b) silniční asistenční služby, tj. pomoci zákazníkovi při nehodě, poruše nebo krádeži vozidla
c) průzkumu indexu spokojenosti zákazníka s vozidlem a průzkumu kupujícícho nových vozidel
d) oznamování změn v organizaci prodejní a servisní sítě vozidel
e) provádění příležitosných komerčních a marketingových akcí.
Zákazník dále bere na vědomí, že za shora uvedeným účelem a v souladu s provedenou registrací Úřadem pro ochranu osobních údajů bude FIAT ČR spol. s r.o. poskytovat jméno,příjmení, adresu, číslo telefonu, e-mail a IČ zákazníka zpracovateli údajů, kterým je společnost Picabo.cz, a.s., se sídlem Praha 6, Africká 434/11, výrobci vozidla FIAT Group Automobiles S.p.A. a pověřeným společnostem zajišťujícícm služby shora uvedené ad a) až e). Pro případ, že zákazník zjistí nebo se domnívá, že správce nebo zpracovatel provádí zpracování osobních údajů v rozporu s ochranou jeho soukromého a osobního života nebo je v rozporu se zákonem, odkazuje správce osobních údajů na postup uvedený v ustanovení § 21 z.č. 101/200Sb
II. Souhlas zákazníka
Zákazník souhlasí s tím, aby za účelem uvedeným v bodě I. písm. a) až e) správce osobních údajů FIAT ČR spol. s r.o. a zpracovatel Picabo.cz, a.s. zpracovávali jeho osobní údaje (jméno, příjmení, adresu, číslo telefonu, e-mail a IČ) a poskytovali je též společnostem zajišťujícícm služby uvedené v bodě I. písm. a) až e).
Souhlasím
Nesouhlasím