Dotazník spokojenosti


Dotazník spokojenosti zákazníků se servisními službami v autorizované servisní síti Fiat


Obracíme se na Vás v souvislosti s poslední opravou Vašeho vozu Fiat, která byla provedena v autorizovaném servisu Fiat. Pro Fiat jsou zákazníci na prvním místě, a proto bychom rádi znali Váš názor na kvalitu poskytnuté služby. Díky Vaší pomoci budeme moci nadále zlepšovat naše služby.

Děkujeme Vám, že jste si vybral/a Fiat !

Tento dotazník mohou vyplňovat pouze osoby, které vozidlo do servisu přivezly a zároveň i vyzvedly.


Jméno
Příjmení
Adresa
Město
PSČ
Telefon domů
Telefon do kanceláře
Mobilní telefon
E-mailová adresa
Datum narození
Pohlaví
Dosažené vzdělání
Profese
Vůz
Státní poznávací značka
Servis
Jiný servis
Adresa servisu


A1.
Pokud vezmete v úvahu všechny Vaše zkušenosti s tímto servisem, jak celkově hodnotíte poskytované služby?
Své hodnocení vyjádřete pomocí stupnice od 1 do 10, přičemž 1 znamená „zcela nespokojený/á“ a 10 „zcela spokojený/á“.




 
A2.
Pokud vezmete v úvahu všechny své dosavadní zkušenosti se servisem, Vaším vozem a značkou Fiat. Doporučil/a byste svým přátelům a příbuzným:
Své hodnocení vyjádřete pomocí stupnice od 1 do 10, přičemž 1 znamená „Absolutně bych nedoporučil/a“ a 10 „Vřele bych doporučil/a“.

a.  servis Auto Future s.r.o. - Okružní 595


b.  Váš automobil


c.  značku Vašeho automobilu



 
A3.
Dohodl/a jste si termín, kdy máte přivést vůz do servisu?




 
A4.
Jak hodnotíte příslušný servis, co se týče možnosti dohodnout si termín v rozumné době?
Své hodnocení vyjádřete pomocí stupnice od 1 do 10, přičemž 1 znamená „zcela nespokojený/á“ a 10 „zcela spokojený/á“.




 
A5.
Jak jste byl/a spokojen/a s převzetím vozidla přejímacím technikem v okamžiku jeho dodání do servisu?
Své hodnocení vyjádřete pomocí stupnice od 1 do 10, přičemž 1 znamená „zcela nespokojený/á“ a 10 „zcela spokojený/á“.




 
A6.
Jestliže vezmete v úvahu poslední zákrok provedený u Vašeho automobilu, byly vyřešeny všechny závady, které jste nahlásil/a?





 
A6.1
Jaké závady nebyly vyřešeny?


 
A8.
Jak byste celkově hodnotil/a fázi zpětného předání vozidla servisem?
Své hodnocení vyjádřete pomocí stupnice od 1 do 10, přičemž 1 znamená „zcela nespokojený/á“ a 10 „zcela spokojený/á“.




 
A9.
Co si myslíte, že by servis mohl udělat pro zlepšení svých služeb?


 
A10.
Co jste u servisu Auto Future s.r.o. - Okružní 595 ocenil/a nejvíce?


 
 
A12.
Informace, které jste nám poskytnul/a, budou předány poskytovateli služeb. V případě, že nám k tomu nedáte svůj souhlas, budou odpovědi předány v anonymní podobě.

    

 
A13.
Zde můžete přidat svůj komentář


 
I. POUČENÍ podle § 11 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů

Zákazník bere na vědomí, že na základě registrace provedené Úřadem pro ochranu osobních údajů dne 10.4.2001 bude FIAT ČR spol. s r.o. se sídlem Karolinská 650/1, Praha 8 jako správce osobních údajů jméno, příjmení, adresu, číslo telefonu, e-mail a IČ zákazníka zpracovávat za účelem:

a) péče o vozidlo, to znamená provádění bezpečnostních nebo technických kampaní, které mají za úkol odstranit výrobcem oznámené závady, které mohou způsobit buď závažnou poruchu ohrožující zdraví a životy cestujících nebo menší nedostatky znepříjemňující provoz vozidla
b) silniční asistenční služby, tj. pomoci zákazníkovi při nehodě, poruše nebo krádeži vozidla
c) průzkumu indexu spokojenosti zákazníka s vozidlem a průzkumu kupujícícho nových vozidel
d) oznamování změn v organizaci prodejní a servisní sítě vozidel
e) provádění příležitosných komerčních a marketingových akcí.

Zákazník dále bere na vědomí, že za shora uvedeným účelem a v souladu s provedenou registrací Úřadem pro ochranu osobních údajů bude FIAT ČR spol. s r.o. poskytovat jméno,příjmení, adresu, číslo telefonu, e-mail a IČ zákazníka zpracovateli údajů, kterým je společnost Picabo.cz, a.s., se sídlem Praha 6, Africká 434/11, výrobci vozidla FIAT Group Automobiles S.p.A. a pověřeným společnostem zajišťujícícm služby shora uvedené ad a) až e).

II. Souhlas zákazníka

Zákazník souhlasí s tím, aby za účelem uvedeným v bodě I. písm. a) až e) správce osobních údajů FIAT ČR spol. s r.o. a zpracovatel Picabo.cz, a.s. zpracovávali jeho osobní údaje (jméno, příjmení, adresu, číslo telefonu, e-mail a IČ) a poskytovali je též společnostem zajišťujícícm služby uvedené v bodě I. písm. a) až e).

    



Aktuality

31.08.2010

Alfa Romeo pro...

Firemní automobily jsou vizitkou každé společnosti, a proto je právě vybavení vozového parku důležitou součástí budování firemní image. Jednička v oblasti solárních systémů, Schüco International KG, se rozhodla v tomto ohledu vsadit na jistotu a zvolila si pro svou reprezentaci modely Alfa Romeo 159 Sportwagon.
Více...


18.08.2010

Pod deštníkem s...

Umbrella girls. Kdo by je neznal. Půvabné dívky stojící v bezprostřední blízkosti nějvětších motoristických závodníků. Fiat Yamaha Team právě zvolil svou Umbrella Girl, která se představila na závodě Moto GP na brněnském okruhu.
Více...


18.08.2010

Alfa Romeo je na...

Pokud máte rádi značku Alfa Romeo a používáte Facebook, podívejte se na nové fanouškovské stránky této italské automobilky.
Více...
Copyright © FIAT ČR spol. s r.o. 2008. Všechna práva vyhrazena. | www.fiat.cz
Powered by Picabo WebAdmin 2007. | www.picabo.cz